Wat is het succes achter online klantenbinding?

Klantenbinding verwezenlijken achter je computerscherm? Toch niet zo evident. Het is misschien wel oldschool, maar tussen de stenen muren van een traditionele winkel ontstaat de loyaliteit van de consument ten opzichte van de winkel en zijn producten. Mensen zijn kuddedieren en dat zal altijd zo blijven. Daarom moeten marketeers hierop inspelen en ook online aan klantenbinding doen.

Het is goedkoper als klantenwerving Veel bedrijven leggen hun prioriteiten bij het bereiken van zoveel mogelijk nieuwe klanten. Anderzijds doen diezelfde bedrijven vaak weinig moeite om de bestaande klanten te houden. Klantenbinding is veel goedkoper als klantenwerving. Schep daarom de juiste verwachtingen bij de klant vanaf het eerste contactmoment om ze daarna verder te overtreffen. Offline klantenbinding is iets uit de oude doos, maar hoe pakt men dit aan in de digitale wereld van vandaag?

Direct mailing Een eerste voorbeeld is direct mailing. Hierbij is het belangrijk dat je origineel uit de hoekt komt bij de lezers. Een bedrijf X verstuurt een mail naar vaste klanten op regelmatige basis. In deze mailing wordt de trouwe klant op de hoogte gehouden van nieuwe collecties, seizoenacties, promoties enzovoort. Om de relatie tussen klant en bedrijf optimaal te houden, is het van essentieel belang om wat vuurwerk toe te voegen aan een ‘saaie’ brief. Het gebruik van bijvoorbeeld foto’s biedt gegarandeerd een meerwaarde. Wanneer het bedrijf een x-aantal jaren bestaat, hebben ze voor de vaste klanten een mooie attentie in petto. Op latere termijn ‘compenseren’ de klanten dit met hun aankopen.

Storytelling Via sociale media kan je je klanten bereiken op een persoonlijke manier. Zorg voor de gepaste content voor elk kanaal en betrek je klanten bij je verhaal. Een kapperszaak zoals Headz deelt foto’s op Instagram van klanten met hun nieuwe haarsnit. Hierdoor verhoogt ze de betrokkenheid met de kapperszaak en de klant wordt in de kijker gezet. Een evenementenbureau kan aan klantenbinding doen door giveaway acties op hun evenementenpagina op Facebook te organiseren. Beantwoord zowel persoonlijke vragen van klanten in chat als in reactie. Ook de bedrijfswebsite moet ervoor zorgen dat de klanten blijven terugkomen. Voeg tabs toe waarbij klanten hun mening of beoordeling over de zaak kunnen meedelen. Gebruik zowel positieve als negatieve feedback om je onderneming te verbeteren. Ook neem je de klant best mee op een reis doorheen het verleden van het bedrijf, waarna je de mijlpalen vermeld in combinatie met gepaste visuals.

Zorg voor een optimale customer service Bedrijven met een webshop moeten zorgen voor een goede online service. Beantwoord alle vragen van je klanten om zo de service te verbeteren. Daarnaast informeer je hen over hun uitgaande mail. Maak het de klant gemakkelijk om contact met je op te nemen en ga de conversatie aan. Richt je op kwaliteit en niet op kwantiteit. Zo voegt klerenwebshop Impericon verscheidene gadgets toe aan online bestellingen zoals stickers en posters van bands die de klant zelf graag beluisterd. Door middel van cookies te installeren op de website kunnen de marketeers nauwgezet de handelingen opvolgen van hun klanten om ze vervolgens de gepaste gadgets aan te bieden.

This article was originally published on comma