The best of both worlds: online en offline

Online en offline lijken elkaars tegenpolen en niet enkel op het vlak van marketing. Steeds vaker zien we deze twee gecombineerd. Hoewel het leek alsof online de laatste jaren maar bleef stijgen en offline stilaan naar de achtergrond verdween, zien we nu dat de consument steeds vaker nood heeft aan een combinatie.

Online in het straatbeeld
Online in het straatbeeld

Online in het straatbeeld

Online Marketing leek aan een opmars bezig die niet meer leek te stoppen, dankzij het World Wide Web. Het internet is nog steeds een populaire manier om een bedrijf naamsbekendheid te geven. Zowat elke winkel heeft ondertussen ook een online shop en er zijn zelfs fysieke winkels die hun deuren moesten sluiten door deze trend. Zo ontstonden er ook online shops zonder fysieke vestiging, zoals Amazon of Coolblue. Maar nu blijkt het omgekeerde gaande. Online winkels die énkel online bestaan, openen nu steeds vaker een fysieke vestiging, denk maar aan Coolblue. En het gaat nog verder.

Like, liker, likest

Winkels gebruiken steeds meer online toepassingen in de winkel. Zo laten ze bijvoorbeeld de populariteit van een product zien door het aantal likes of pins erbij te zetten. Want wie voelde zich niet al eens onzeker bij het passen van een kledingstuk in het pashokje? Het zelfvertrouwen van de klant kan groeien door het aantal likes dat het kledingstuk krijgt op sociale media of op de website erbij te zetten. Deze marketingtruc werkt heel effectief op jongeren. Een andere trend is het gebruiken van schermen in winkels. Hierop kan je je producten scannen en zo alle achtergrondinformatie over dat product te weten komen. Dit kan zeer handig zijn in het geval van allergieën. In Italië opende de eerste ‘Store of the future’, waar nog meer technologische innovaties de consument helpen bij zijn beslissing.

Online toepassingen in een winkel
Online toepassingen in een winkel

Shop till you drop

De consument ziet het zo: online biedt gemak, maar offline biedt beleving. Online oriënteren, offline laten informeren. Online bestellen, offline afhalen. Vandaar dat de combinatie steeds populairder wordt. Online en offline kunnen elkaar dus perfect aanvullen en versterken.

Stel: je bestelt net als zo veel anderen je kleren online. Eenmaal aangekomen blijken ze jou toch niet te passen. Dan moet jij naar het postkantoor om het pakje terug te sturen en misschien zelfs verzendkosten betalen. Veel gemakkelijker is toch als je de kledij gewoon terugbrengt naar de fysieke vestiging van de winkel? Dat is nu mogelijk. Steeds meer winkels maken gebruik van dit omnichannel.

Omgekeerd gaat ook. Je kan online kledij kiezen en pashokje reserveren om bijvoorbeeld volgende week zaterdag op je gemak alles te passen. De gekozen kledij ligt klaar en vaak krijg je nog een drankje aangeboden. Als je je outfit in het pashokje daarna deelt op sociale media en de winkel aanbeveelt, geniet je vaak nog eens van extra kortingen. Het is dus essentieel voor bedrijven en winkels om een mediaplan op te stellen en dat volledig af te stemmen op de doelgroep. Daarbovenop komt nog eens om de juiste balans te zoeken en te vinden in alle communicatie, zowel online als offline. Dan geldt: online inspireren, offline profiteren.

This article was originally published on comma