advertisement

Burgerloket 2.0.

Het reilen en zeilen van een overheid is voor vele vaak nog een complex gegeven. De lichte paniek die onstaat als je per post een brief ontvangt met het logo van de Vlaamse Leeuw is een bij bijna iedereen bekend. En daar wil de overheid aan werken. Te beginnen met het verduidelijken van de term burgerloket.

Dag van de Digitale Communicatie
Dag van de Digitale Communicatie

Dit kwam Katrien Mostaert uitleggen op de Dag van de Digitale Communicatie, georganiseerd door Kortom. Voor alle duidelijkheid: een burgerloket heeft in de verste verte niets te maken met een loket zoals wij het ons voorstellen. Het geeft zelfs geen dienstverlening op zich. Vandaar stap 1: een nieuwe naam zoeken.

Het burgerloket is in feite een soort van persoonlijke assistent, die bijvoorbeeld kan instaan voor de verrijking van de eigen website. Elke burger kan vragen stellen aan het burgerloket om meer info te verkrijgen over bepaalde overheidszaken.

Het grootste probleem is dat momenteel alles overheid lijkt. De organisatie die erachter zit, is niet van belang voor de burger. Die wil gewoonweg dat de overheid zich rond hem organiseert en that’s it.

Een simpel overzicht kan deels de oplossing bieden. Wat wil de burger?

  • Een overzicht in verband met de overheid;
  • Een vlotte toegang;
  • het kennen van rechten en verplichtingen ten opzichte van de overheid;
  • Inzicht en controle;
  • Een enkele overheid die opereert vanuit burgerlogica.

Wat wil de overheid?

  • Drempels verlagen;
  • Eigen identiteit en zichtbaarheid;
  • Infogedreven beleid;
  • Geïntegreerde digitale functionaliteiten;
  • Voldoen aan de wettelijke verplichtingen;
  • Meer met minder.

De burger stelt dus nog meer en nog hogere verwachtingen. Samengevat vraagt dit om een simpele oplossing voor de burgers zelf, een geïntegreerd management en correcte regelgeving.

Oplossing

Hoe gaat de overheid dit nu doen? Momenteel ontwikkelt ze een platform om al deze diensten online te bundelen. De burger maakt een account aanmaken op dit platform. Éen enkel account volstaat voor alle overheidsdiensten. Het geeft je dus toegang geven tot bijvoorbeeld de website van de eigen gemeente, maar ook tot het platform van Kind & Gezin. Dat zijn toch alweer een paar wachtwoorden minder om te onthouden.

Bovenaan het platform is een balk te vinden met je profiel en met het burgerloket/ persoonlijke assistent. Het platform van de overheidsdienst dat je nodig hebt past zich aan aan die overheidsdienst, maar de algemene ‘look en feel’ van het platform, om het met de woorden van mevrouw Mostaert te zeggen, blijft dezelfde.

Het doel van dit platform is om een ordelijk overzicht te geven van je lopende zaken en wat je daarvoor nog moet of kan doen. Daarnaast is het ook een soort online agenda die je vertelt wanneer je een afspraak hebt bij een bepaalde overheidsdienst, bijvoorbeeld bij Kind & Gezin. Hierover krijg je tijdig notificaties, niet alleen op het platform, maar uiteindelijk ook in je mailbox. Hiervoor lijkt de overheid haar inspiratie bij Facebook te halen.

Ook is het mogelijk om effectief naar je dossiers te gaan kijken. Hier staat ook een overzicht van de gegevens die de overheid over jou bezit. Deze gegevens worden algemeen weergegeven en dus niet langer onderverdeeld in Lokale, Federale of Vlaamse gegevens. Vele mensen kennen het onderscheid toch niet.

Toekomst

Het voorlopige gebruiksonderzoek van het platform levert bijna uitsluitend positieve reacties op. De overheid lanceert de eerste functionaliteiten vanaf 2018, waarna er verdere ontwikkelingen volgen.

Dit platform zal zorgen voor een vlotte navigatie tussen het burgerloket, het e-loket en een gastwebsite. Zo ontstaat er een geïntegreerde en duidelijkere relatie tussen de overheid en haar burgers.

This article was originally published on comma