Right time marketing is klaar om de wereld te veroveren

by Lode Froyen
by Lode Froyen

Tegenwoordig hebben we een mooie waaier aan digitale informatiebronnen. Consumenten hebben meer keuze dan ooit tevoren. Wij staan constant in verbinding met merken. Of je nu rond je kijkt op de straat of je surft online. Adverteerders die niet kunnen volgen worden achter gelaten en missen kansen. Voor een tijdje was real-time marketing hot. Nu zien we echter een nieuwe trend die de naam ‘right-time marketing’ draagt. Wat is dit en wat is het verschil met real-time marketing?

Real-time, wat is dat voor een beest?

Je kan deze term opvatten op verschillende manieren. Als merk inhaken op iets dat op dit moment gebeurt. Bijvoorbeeld het automerk Smart zag volgende tweet verschijnen: ‘Ik zag een duif op een Smart auto kakken. De auto was total loss’. Hierop antwoordde het automerk heel snel met volgende afbeelding vergezeld door deze boodschap: ‘Het kon niet maar één duif zijn, het moeten er minstens 4,5 miljoen geweest zijn. (Serieus, we hebben het berekend).

De kwaliteit van je product bewijzen, Smart doet het goed — by Lode Froyen
De kwaliteit van je product bewijzen, Smart doet het goed — by Lode Froyen

Dit is een vaak amusante en gevatte manier van real-time marketing. Het begrip houdt echter meer in. Bedrijven zien het als een middel om direct een boodschap tot bij de consument te pushen van het moment deze ergens op klikt. Je kent het wel. Je winkelt online, doet iets in je winkelmandje en bedenkt je erna. Je verlaat de site en je krijgt onmiddellijk een mailtje of sms’je dat je herinnert aan het feit dat je zonet je winkelmandje hebt achtergelaten. Hier zit nog steeds het product in dat je mogelijk wilde kopen. Het is een bron van irritatie voor velen.

Alles draait om de timing

Right-time marketing. Het begrip legt zichzelf vrij goed uit. Op het juiste moment een boodschap aanbieden aan de consument. Het klinkt misschien als een makkelijk concept, maar wanneer is dan precies dat juiste moment? Om dit te achterhalen hou je rekening met de volgende twee stappen.

1. Vind de juiste persoon

Wanneer je de juiste boodschap via het juiste kanaal naar de verkeerde doelgroep stuurt zal je enkel geld verliezen met je inspanningen om nieuwe doelgroepen te verwerven. Vele merken vertrouwen puur op een lijst van potentiële klanten en First Party Data. Dit is de data die het bedrijf zelf heeft verworven door haar communicatie inspanningen. Right time marketing gaat verder. Hierbij word er ook gekeken naar koopgedrag van de consument. De First Party Data wordt uitgebreid met de enorme informatiebron die we de Third Party Data noemen. Dit is consumentendata die wordt gekocht van andere platforms en websites.

2. Kies het juiste moment en het juiste kanaal

Vandaag de dag is online shoppen in. We shoppen massaal via verschillende digitale kanalen, via gsm, tablet en laptop. Zelfs als we in de echte winkel aankomen halen we de smartphone boven om een het product te vergelijken op andere sites. Dit biedt een enorme mogelijkheid voor adverteerders om de keuze van consumenten te veranderen tot op het laatste moment. Bijvoorbeeld via locatievoorzieningen kunnen adverteerders zien dat de consument in de winkel informatie opzoekt over de producten die daar te koop zijn. Zo krijg je de boodschap bij de consument op het juiste moment via het juiste kanaal.

Het is de moeite niet waard

Fout! Het gerespecteerde onderzoeksbedrijf VentureBeats onderzocht de marketing strategieën van 3000 adverteerders. Wanneer de marketing strategieën voorzien waren van de juiste data bedroeg het gemiddelde rendement op de investering 224%. Zelfs kleine verbeteringen kunnen het rendement verhogen. 75% van de bedrijven die onder de eersten behoort om right time marketing in te zetten zien een competitief voordeel in klantloyaliteit. Dit staat in scherp contrast met de bedrijven die navolgen. Slechts 24% van de bedrijven die de pioniers volgen zeggen een competitief voordeel te hebben op vlak van klantloyaliteit.

Right time marketing is het nieuwe wapen van de adverteerders om tegemoet te komen aan de steeds stijgende eisen van de consument.