De uitdaging van 'retargeting' voor KMO's op Facebook

Social media is tegenwoordig niet meer weg te denken voor bedrijven, dat is ondertussen al wel duidelijk. Voor kmo’s is dat dan ook niet anders.

Donderdag 19 oktober zakte ik, samen met mijn medestudenten van de Masterclass Online Communicatie (AKA digitale communicatie) van Hogeschool PXL, af naar het Digital First congress in Brussel. Ik ging luisteren naar Davina Janssens van VisiYou. Ze had het over de uitdaging om aan retargeting te doen voor KMO’S op Facebook. Maar wat is retargeting?

VisiYou

by Gianluca Liberato
by Gianluca Liberato

VisiYou is een online marketingbureau. KMO’s hebben namelijk zeer veel nood aan een positief imago, een platform om te communiceren en ze moeten concurreren met de grote bedrijven. Daarbovenop komt nog eens dat KMO’s een aanzienlijk kleiner budget hebben om uit te geven. Gelukkig is er Facebook en VisiYou. Indien correct gebruikt is Facebook zeer gericht, zeer meetbaar en misschien wel het belangrijkste: zeer betaalbaar.

Wat is retargeting en waarom is het zo belangrijk?

by Gianluca Liberato
by Gianluca Liberato

Iedereen heeft het zelf wel al eens gedaan: je bezoekt een website met een webshop. Je bent wel een beetje geïnteresseerd in sommige producten en je plaatst iets in je winkelmandje, je bladert wat verder door de webshop, maar uiteindelijk besluit je toch niets te kopen en verlaat je de website. Foei !

Retargeting houdt in dat je net die mensen gaat bereiken die eerder interesse hebben getoond in je bedrijf. Specifieker mensen die je website bezocht hebben, maar niet overtuigd zijn. Men probeert deze mensen toch te overtuigen. Een effectieve en niet zo dure manier hier voor is door middel van advertenties op Facebook. Dit is zeer belangrijk aangezien slechts 2 % converteert bij hun eerste bezoek op je website. VisiYou gaat dus op zoek naar deze mensen, zodat zij niet op zoek moeten gaan naar jou.

KMO’s hebben namelijk zeer veel nood aan een positief imago, een platform om te communiceren en ze moeten concurreren met de grote bedrijven

Challenges & solutions

Davina Janssens stelde het zelf zeer goed voor aan de hand van enkele uitdagingen die je kan tegenkomen.

Geloof het of niet er zijn anno 2017 nog steeds websites die niet compatibel en dus niet mobile friendly zijn. Voor deze challenge zijn er drie oplossingen:

  1. Maak gebruik van een custom audience: vergelijk je database van e-mailadressen met de overeenkomende Facebookprofielen en creëer zo een Facebook custom audience.
  2. Maak gebruik van ‘lookalikes’. Je kijkt naar de info van je huidige fanbase en op basis van deze info zoek of creëer je ‘lookalikes’. Belangrijk: let op voor de kwaliteit.
  3. Kijk naar de ‘page audience’. Je kijkt niet naar de mensen die je website bezoeken, maar naar het publiek dat je Facebookpagina bezoekt. Bv: Je plaatst een video op Facebook en je gaat trachten iedereen te bereiken die minstens tien seconden lang naar deze video hebben gekeken.

Een ander probleem kan zijn dat je niet genoeg bezoekers op je website hebt. Allereerst moet je verkeer genereren voordat je begint aan retargeting. De oplossingen hiervoor zijn dan ook iets meer voor de hand liggend. Voor een student communicatiemanagement zou dat alleszins toch zo moeten zijn. Ze klinken als volgt:

  1. Creëer ‘clicks to website’ om het je publiek zo gemakkelijk mogelijk te maken.
  2. Interessante content maken. Er moet een link zijn tussen de content op je website en op je Facebookpagina.
  3. Maak gebruik van Pixel codes. Deze codes traceren iedereen die je website bezocht heeft en welke acties ze hebben uitgevoerd op je website. De moeilijkheid ligt in het kiezen welke Pixel code je moet gebruiken. 2 goede Pixel codes zijn: ‘view content’ en ‘add to cart’. Bij ‘add to cart’ bijvoorbeeld, traceert de code wie iets in zijn winkelmandje plaatste, maar het niet kocht. Zodat je via Facebook adds deze personen kan retargeten.

Natuurlijk is Facebook maar één deel van de complete strategie en is het belangrijk dat je ook andere elementen integreert, zoals bv. Google AdWords in een 360° benaderingsstrategie.

This article was originally published on comma