Digital Assistants: hoe veranderen ze jouw communicatie?

Google, Amazon en Apple kwamen recent met een eigen versie van een Digital Assistant. Een gadget uit Star Wars? Misschien. Al zijn de mogelijkheden op dit moment nog beperkt. De toekomst voor deze persoonlijke assistenten lijkt rooskleurig als we de nieuwtjes rond AI mogen geloven. De vraag die ik vandaag voor jullie wil beantwoorden: hoe veranderen ze jouw communicatie?

Apple HomePod staat op kast in de living. Een beeld dat we in de toekomst vaak zullen zien.

Digital Assistants? Wat zijn dat?

Google heeft Google Home, Amazon heeft Echo en Apple heeft HomePod. Hoewel deze gadgets heel erg handig zijn, zijn op dit moment de mogelijkheden nog beperkt.

Maar, de technologische evolutie van Artificial Intelligence zorgt ervoor dat de Digital Assistants een vaste plaats krijgen in onze huiskamer. Waarom? Ze maken alles namelijk veel gemakkelijker.

Een jonge dame heeft haar Iphone in haar broekzak steken. Net omdat mensen van nature lui zijn zal de smartphone vaker in de broekzak blijven steken.

Van nature uit zijn we als mens heel erg lui. Met de Digital Assistant moeten we niet langer moeite doen (lees: smartphone uit je zak halen) om iets aan onze assistent te vragen. Deze assistenten staan namelijk op je nachtkastje, op je bureau of in je keuken. Ze luisteren constant naar wat je zegt. Ze staan dan ook 24/7 paraat om je te helpen.

Neem daarbij dat ze je met AI-learning in de toekomst helpen beslissingen maken over producten die bij je passen. Zo krijg je de perfecte persoonlijke assistent die je leven makkelijker maakt.

De kracht van de ervaring

Boekcover "Customers the day after tomorrow" een boek van Steven Van Belleghem

Marketinggoeroe Steven Van Belleghem brengt deze maand zijn nieuw boek uit: “Customers the day after tomorrow”. In aanloop naar zijn boek maakt hij veel content rond deze Digital Assistants.

De vraag die hij vaak stelt: zal perceived value een minder belangrijke rol spelen in de toekomst?

Aan de ene kant laat de consument meer en meer van zijn beslissingen over aan zijn persoonlijke assistent. Die neemt beslissingen voor jou op basis van real value. Als je in de toekomst een hotel boekt, kijkt jouw assistent veel meer naar ratings en praktische informatie dan naar voorkeursmerken. In communicatie moeten we dus veel meer belang hechten aan echte waarde. Een vraag die we ons dan moeten stellen: hoe spreken we deze persoonlijke assistenten aan?

In communicatie moeten we dus veel meer belang hechten aan echte waarde.

Aan de andere kant blijft perceived value wel nog steeds een rol spelen. Alles wat we vandaag liefhebben gaat niet ineens aan de kant geschoven worden. Op termijn zal onze assistent ook onze persoonlijke smaak aanleren. Jouw love brands blijven dus wel degelijk een rol in jouw leven spelen.

Cartoon over Experience Marketing.

Experience wordt heel erg belangrijk. Beleving zorgt ervoor dat een hotel beter scoort in de ratings. Marketingcommunicatie gaat zich dan ook meer focussen op het beter zijn dan de klantenverwachtingen.

Beleving zorgt ervoor dat een hotel beter scoort in de ratings.

Praten werkt

Dat heeft waarschijnlijk tot gevolg dat we onze smartphone minder gebruiken. Op onze smartphone kijken we heel veel naar video. Dat zou door deze nieuwe technologie kunnen veranderen. Zoals ik al zei: mensen zijn van nature lui.

Stel je voor: je ligt in bed, je wekker gaat af maar je wilt nog even blijven liggen. Vandaag neem je dan je smartphone en ga je een beetje door je newsfeeds scrollen. Maar wat als je gewoon blijft liggen en je assistent vraagt wat nieuwtjes te vertellen? Handig toch?

Een advertensie van Gary Vaynerchuck om zijn Audio Experience aan te prijzen. Hij lanceerde dit omdat hij denkt dat audio een grotere rol speelt in de nabije toekomst.

Volgens Gary Vaynerchuck is het tijd om je podcast skills terug van onder het stof te halen. Dat mensen heel erg geïnteresseerd zijn in het leven van anderen zien we aan de populariteit van vlogs. Maar de podcast kan de vlog misschien weer omlaaghalen. We hebben geen motivatiesnap van Dj Khaled meer nodig, binnenkort spreekt hij je aan via je assistent

Hoe zit dat met onze privacy?

Aandachtige lezers hebben het waarschijnlijk gelezen. Onze assistent luistert altijd mee. Velen onder jullie denken dan ook direct aan privacy. Maar laat dat nu net geen bedreiging zijn voor de vooruitgang van de Digital Assistant. Net zoals bij de smartphone maken ze in de toekomst ons leven zoveel gemakkelijker dat we onze privacy er graag voor opgeven.

This article was originally published on comma